FIBRA

O que é o Serviço Fibra da ZAP?

O serviço Fibra da ZAP é um pacote de Internet, telefone Voip e televisão com transmissão através de uma rede de fibra óptica que lhe permite ter:

TELEVISÃO
- Com acesso a mais de 50 canais em até 2 Televisões;
- Acesso a um conjunto de canais e conteúdos em Alta Definição (HD);
- Todos os canais subscritos ficarão automaticamente disponíveis em todas as Boxes, com uma única mensalidade.

INTERNET ULTRA RÁPIDA
- Acesso à Internet até 30 Mbps de download e 15 Mbps de upload, com tráfego nacional e internacional ilimitado.

TELEFONE
- Sem assinatura mensal;
- Chamadas telefónicas ilimitadas 24horas por dia, para dentro da rede ZAP (números começados por 35).


Quais são as vantagens deste serviço?

As grandes vantagens da Fibra são:

  • Melhor qualidade de imagem e som;
  • Acesso a canais em Alta Definição;
  • Velocidade de Internet muito superior, que permite downloads imediatos;
  • Possibilidade de navegar na Internet sem se preocupar com tempo nem tráfego (tráfego nacional e internacional ilimitado);
  • Possibilidade de fazer chamadas ilimitadas para a rede ZAP (números começados por 35);
  • Ter uma factura e atendimento único para todos os serviços.


Quais os pacotes disponíveis?

Existe atualmente um pacote disponível para adesão a Fibra da ZAP:

ZAP 3P FAST PREMIUM

  • Televisão com acesso a 44 canais
  • Internet até 30Mbps (download) e 15Mbps (upload);
  • Tráfego Ilimitado
  • Chamadas ilimitadas para rede ZAP (números começados por 35), 24 horas por dia.
  • Por 9.890$ IVA incluído

A fibra óptica é a tecnologia do futuro que permite viver uma nova experiência de TV e Internet. Todos os canais de TV com imagem mais nítida, mais real e um som inigualável e a Internet mais rápida do mercado.


Sou atual cliente ZAP, posso passar a ter o pacote ZAP 3P FAST PREMIUM?

Em primeiro lugar é necessário realizar um teste de verificação de cobertura para saber se na sua morada já foi instalada a Fibra Óptica. A disponibilização da Fibra nas Zonas de cobertura está sujeita a uma validação técnica, cuja resposta será envida até 48 horas após o pedido.


Qual a Zona de Cobertura da Fibra?

Neste momento as Zonas de cobertura são:

  • Cidade da Praia (Achada Santo António, Prainha e Palmarejo)
  • Cidade do Mindelo ( Centro Histórico – Morada)


A velocidade de Internet corresponde a 30 Mbps de download e 15 Mbps de upload?

As velocidades de ligação comunicadas referem-se às velocidades de transmissão de dados entre a casa do cliente e a central da ZAP, onde se encontram os equipamentos de que asseguram a ligação dos clientes da sua zona de residência à rede. As velocidades efectivas de download e de upload poderão variar em função de diversos factores, tais como: a cablagem, o tipo de ligações usadas em casa e as condições das mesmas, a configuração do computador e as aplicações simultâneas, o congestionamento de tráfego na rede e na Internet, bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados os sites e conteúdos a que se pretende aceder.


Quantos canais tenho acesso com a ZAP 3P FAST PREMIUM?

No pacote terá acesso a 44 canais, tendo ainda a possibilidade de chegar a 50 Canais se contratar os canais premium.


Tenho o serviço ZAP instalado, tenho de pagar alguma taxa de migração para poder ter o ZAP 3P FAST PREMIUM?

Não é necessário. A migração é grátis.


TELEVISAO

Quantas televisões posso ter ligadas?

O serviço permite ter até 2 televisões ligadas a 2 Box independetes. Não existem custos adicionais referentes à assinatura do pacote. No entanto o cliente tem que contratar a segunda Box.


Posso ver televisão no meu computador?

Não é possível ter acesso aos canais através do computador.


Quantos canais tenho à minha disposição?

No pacote ZAP 3P FAST PREMIUM tem acesso a 44 canais que fazem parte do pacote e a possibilidade de contratar mais 6 canais Premium.


A que Canais Premium posso aderir?

Os canais Premium disponíveis para os clientes ZAP são os seguintes:

  • Pacote Desporto (SPORT.TVAfrica)
  • Pacote Cinema (TVCine1+ TVCine2+ TVCine3+ TVCine4)
  • Pacote Adulto ( Playboy TV)

Todos os canais Premium são subscritos na ZAP TV ou ZAP TV TOP e têm um período de fidelização de 1 mês.


Como posso ver conteúdos em Alta Definição?

No, ZAP 3P FAST PREMIUM todas as Boxes estão preparadas para receber conteúdos em Alta Definição (HD). Para usufruir de toda a qualidade HD, deverá ter uma televisão Full HD ou HD Ready ligada via cabo HDMI, à Box da ZAP.


Posso ver canais TV, nas outras televisões onde não tenho Box instalada?

Não. Para ter acesso aos canais contratados em uma 2ª Televisão é necessário ter uma 2ª Box.


Tenho de pagar mais para poder ver os canais contratados em uma segunda televisão?

A ZAP disponibiliza de forma gratuita o acesso aos canais de TV contratados em uma segunda Telivisão, sem ter que pagar uma segunda mensalidade. No entanto o cliente terá que adquirir a segunda Box. Que poderá ser através da compra ou do aluguer.


INTERNET

Que largura de banda vou ter para navegar na Internet com a ZAP 3P FAST PREMIUM?

A largura de banda para acesso à Internet pode ir até aos 30Mbps . A velocidade e a disponibilidade contínua do serviço só são garantidas dentro da rede de Fibra da ZAP. As velocidades de download e upload podem variar de acordo com inúmeros factores, nomeadamente as condições da cablagem da sua casa, as configurações do seu computador, congestionamentos da rede de Internet e a velocidade dos servidores onde estão alojados os sites e conteúdos a que pretende aceder, entre outros factores.


Qual o upload que vou ter para a Internet?

O upload é de até 15 Mbps.


Posso ter Internet sem fios dentro de casa?

O equipamento fornecido inclui acesso à Internet sem fios. A cobertura e alcance reais da rede sem fios podem variar de acordo com inúmeros factores, nomeadamente a topologia e materiais da casa, as capacidades e configurações do seu computador, a quantidade de computadores ligados à rede sem fios, a existência de outros equipamentos sem fios nas proximidades, entre outros factores. A área de cobertura, velocidade e disponibilidade da rede sem fios não são garantidas.


Ao aceder à Internet sem fios é-me solicitada uma chave de rede? Onde obtenho essa chave?

Essa chave consta numa etiqueta por baixo do Homegateway (router sem fios). Nessa etiqueta consta o SSID (designação para o nome da rede) e WEP ou WPA (designações para a chave de acesso à rede sem fios). Na lista de redes sem fios disponíveis escolha a sua rede (o SSID que consta na etiqueta) e quando lhe é solicitada a chave introduza a que consta na etiqueta. Depois de a introduzir será feita a ligação à Internet. Caso já tenha reconfigurado estes dados a homegateway deverá utilizar o novo nome da rede e a nova chave.


Tenho e-mail SAPO, continuo com o mesmo e-mail ao aderir ao pacote ZAP 3P FAST PREMIUM ?

Sim, pode manter as suas contas de e-mail SAPO e aceder-lhes da mesma forma que realizava antigamente. Caso tenha uma conta de email SAPO gratuita (Portal SAPO), poderá associar a sua conta de email ao seu acesso em http://clientes.sapo.pt.


Tenho serviço de Internet por cabo. É compatível com o serviço ZAP 3P FAST PREMIUM?

Não, os dois serviços não são compatíveis. No entanto, relembramos que o serviço já inclui o serviço de Internet sobre a rede de fibra com tráfego nacional e internacional ilimitado.


TELEFONE

Posso fazer ou receber chamadas em casa enquanto vejo televisão e navego na Internet?

Sim, pode utilizar o seu telefone Voip para efetuar ou receber chamadas enquanto vê televisão e navega na internet.


Qual o serviço de telefone disponibilizado pela ZAP 3P FAST PREMIUM ?

O serviço de telefone disponibilizado utiliza a tecnologia VoIP. Para mais informações sobre as chamadas incluídas, consulte informação sobre os tarifários Voip.


Que chamadas telefónicas estão incluídas nos pacotes ZAP 3P FAST PREMIUM?

O pacote ZAP 3P FAST PREMIUM inclui chamadas ilimitadas para rede ZAP (números começados por 35) 24 horas por dia.


Vou pagar assinatura mensal da linha telefónica?

Não. Ao valor da mensalidade do serviço não acresce a assinatura mensal da linha telefónica. O serviço é suportado sobre rede de fibra óptica, pelo que não é necessário a linha telefónica tradicional.


Tenho o serviço Fixo da CVTelecom instalado. Posso solicitar a portabilidade do meu número de telefone para o serviço Voip?

Sim, neste momento já se encontra disponível o serviço de portabilidade numérica.